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如何成為一個成功的下屬

泰升包裝管理培訓教材(一)

 

如何成為一個成功的下屬

第一講  找準位置:認清角色做對事(上)

如何做一個好的領導,是一個經常被人關注的問題。但是我們知道,在一個高效率的組織中,上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協調的統一體。任何人的權力都是有其極限的,你的地位再高,有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有上司的支持,你就很難獲得成功。 當然,這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡,而是以職業化的思維解讀下屬的角色,讓大家恰當把握好自己的角色,幫助上司取得成功,在成就上司的過程中,更好地成就自我。一個人的管理職位再高,總是要對上一級負責,下屬的角色是絕對的,而上司的角色是相對的。進入職場中要想盡快地成長,必須先從一個好的下屬做起,成為一個成長型的員工。

 “百度”對角色的定義 

角色是每一個管理者的必修課,無論是哪一層級的管理者或是一名普通員工,都要去首先認識自己的角色,員工在企業中是企業形象的代表者,管理者首先是學會扮演下屬角色,另外一個角色是學會怎樣做上司。

現在網絡越來越流行,很多知識都能通過網絡找到,有一句話是外事不覺問百度,內事不覺問老婆。已經說明了當今社會網絡的強大。我在網絡上用百度搜索角色的定義,內容為角色是社會角色的簡稱,指個人在社會關系位置上的行為模式。它規定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應的權利義務與行為規范,是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。

【案例】

有一次我去廣西講課,一家醫院的副院長跟我交流了一件發生在醫院的事情。在他們醫院發生了這樣一件事,一個老教授帶領醫生和護士查病房,他們走到了一個剛剛動過手術的病人床前,病人看到醫生過來了想坐起來打招呼,可是她的身體比較虛弱,醫生和護士都站在那里一動沒動,老教授徑直走上前去攙扶了病人一把,讓她坐起來了。后來這個病人出院的時候,給這位老教授送了一幅錦旗和一個花籃,錦旗上面寫著“救死扶傷,醫德高尚”,搞得老教授還丈二和尚摸不著頭腦,自己好像不認識這樣一個病人。

老教授去查過兩次病房,無意中攙扶過這位病人一把,經過病人提醒老教授才想起來這回事。老教授說:“你真正感謝的不應該是我,應該是你的主治醫師和給你提供服務的護士,我沒有給你做什么!

醫院的副院長問我:“婁老師,為什么醫生和護士給病人做了那么多事,卻沒有讓病人感激呢?為什么老教授無意中攙扶了一把就能讓病人送錦旗和花籃呢?”

案例評析:其實這反映的就是角色問題,事實上角色是一種行為,用什么樣的行為與人相處,用什么樣的行為與人發生關系。老教授攙扶病人是一種行為,醫生和護士平常服務于病人也是一種行為,之所以醫生和護士給病人做了這么多行為,卻沒有得到病人的感激,而老教授無意中的攙扶就讓病人感激,關鍵在于對一種行為的期待。在病人的心目當中醫生和護士做得再好都是不夠的,因為病人對醫生和護士的期待比較高,同時對老教授沒有任何期待。所以盡管老教授隨意為病人做了一點點,都超越了她的期待。

舉一個生活中簡單的例子,比如下屬跟領導一起去吃飯,上來一個新菜之后,下屬只顧自己吃,或者吃完飯之后送上來水果盤,你只顧自己先吃;或者是上來一個新菜自己先不吃,主動地把菜轉給領導,水果盤上來之后也主動地先轉給領導品嘗。這兩種行為的結果是什么呢?我經常說一句話:主動了沒效果,被動了有效果。后面的一種行為是主動的,把菜和水果盤先轉給領導,但是沒有效果,因為這種行為在領導的心目當中認為是應該的。前面的一種行為是被動的,上來之后不顧及領導自己先吃,等到領導發話說:小張,把水果盤轉一下。這種被動行為在領導的心目中會產生一個反應,這個小伙子眼里看不到什么活。在職位提拔和晉升的時候領導的頭腦里馬上會蹦出一個念頭:不能把小張放到重要的位置上,他眼睛里看不到活。被動產生了效果,卻不是下屬所希望的。

所以做下屬的要明白不是我們沒有做好,而是領導對我們的期待比較高。在企業中員工超越不了老板的期待,下屬也很難超越領導的期待。要想成為一名合格的員工,要想得到晉升,要想獲得成長,就必須研究領導對你的期待。在職場中僅做好規定動作是遠遠不夠的,還要研究領導對你的期待,研究你的角色定位。

 

歷史的啟示

為了進一步研究角色定義,從歷史上看一看有哪些啟示。

1.忠臣為何被皇帝殺

2000多年前在河南洛陽中國漢朝的第一位皇帝劉邦登基,為了慶祝登基成功,晚上他宴請文武大臣百官,他端著酒杯說:你們說一說為什么我做了皇帝,而項羽做不了皇帝呢?

所有的大臣端著酒杯說:你舍得封,舍得給,大氣,大度。項羽太小氣了。

劉邦說:非也,我之所以能夠做皇帝,是因為我擁有三個人。夫運籌于帷幄之中,決勝于千里之外,吾不如子房;撫百姓,振國家,給餉銀,不絕糧道,吾不如蕭何;率百萬之眾,攻必克,戰必勝,吾不如韓信。此三人皆人杰也。

劉邦點評的這三個人能在現代企業中找到對應的角色,張良,也就是張子房,在企業中相當于項目總監、策劃總監;在企業中蕭何相當于分管行政、人事、財務的總監;韓信在企業中相當于帶兵打仗的營銷總監。

這三個人都是人中的豪杰,他這番話的意思是不是我舍得給、舍得封,而是我會用人?墒腔剡^頭再看一看這三個人的下場又如何?張良的下場是三個人中最好的,可以形容為急流勇退千古嘆,正在當官的鼎盛時期退出了,轉而回家種地;蕭何的下場可以形容為茍且偷生度晚年,他在牢獄里度過了自己的后半生;一再向皇帝表明自己是忠誠的;韓信的下場是最慘的,韓信在監獄里感嘆狡兔死,走狗烹,敵國破,謀臣亡。最后被劉邦的老婆呂皇后砍了頭。

在中國的歷史上大大小小出現過470多位皇帝,沒有殺功臣的皇帝只有兩個,一個是漢朝的劉秀,他做皇帝的時間太短了,另一個是宋朝的趙匡胤,他沒有殺功臣,而是用杯酒釋兵權的辦法解決問題。

有一句話是殺心做皇帝,黑心做財主。皇帝都有殺心,老板都要黑心。話雖如此,做下屬的還是要檢討一下為什么會招來殺身之禍?

下面來分析一下劉邦為什么殺韓信?讓劉邦埋下了殺韓信的種子念頭是在河南鄭州滎陽的一場戰役中,當時韓信擁有重兵,劉邦讓他出兵支援別人,韓信卻居功自傲,威脅劉邦,還派了一個人跟劉邦去談判。派過去的人說:能不能把韓信封為假齊王?這時候劉邦氣得咬牙切齒,還沒有罵完,軍師陳平立即踢了一下劉邦的腿,劉邦情商很高,馬上改了口說:他要做就做真齊王,做什么假齊王?于是劉邦心里懷著恨,面上帶著笑把韓信封為了齊王。從韓信受胯下之辱,后來拜為大將軍,功高蓋主,這是他悲慘結局的一個很重要的原因。 

歷史上忠臣為何被殺?難道都是皇帝的錯誤嗎?做下屬的、做忠臣的不應該檢討一下嗎?近些年火爆一時的電視劇《宰相劉羅鍋》、《鐵齒銅牙紀曉嵐》只是演給民間老百姓看的,在職場中千萬不要學劉羅鍋、紀曉嵐,他們不會做下屬,動不動給領導拍桌子,讓皇上下不了臺,出領導的洋相。

古代的愛情故事大多都是一個年方二八的少女或者一個富家的女孩子愛上了一個窮困潦倒的書生,為什么一個富家的女孩子會愛上一個窮困潦倒的窮書生呢?因為寫這個故事的人是一個窮困潦倒的書生,現實中并不一定是這樣的,F在這個社會中常見的現象是在學校里學習好的學生到了社會上給學習不好的學生去打工。

社會的現實就是這樣,全世界最有錢的人都不是傳統正兒八經的好學生,因為他們都不是背會的,而是有體會的人。很多東西都沒必要去背會,一定要去體會。

 

2.賢臣如何給皇帝提意見

上司對下屬都有一種期待,人性是有弱點的,同時人性也有優點。一個中層該怎么給領導提意見?動不動讓上司下不來臺,上司又怎么可能重用你呢?

我首先承認屈原是民族英雄,但是最后跳河犧牲了,他為什么跳河?還是由于官場不得志,得不到楚懷王的重用。楚懷王用了屈原,結果屈原跟領導之間發生了矛盾,領導一生氣,讓他好好反思一下,回去寫個檢討。但是屈原認識不到自己的錯,非但不寫檢討,反倒寫新聞罵皇上遠賢臣親小人;噬弦慌兴肋h都不要回來了。最后屈原雖然成名了,卻沒有成功。

職場上要講究四個字:功成名就。你可以很容易成名,卻不一定成功。下屬要懂得如何給領導提意見,有問題不說叫對工作不負責任;不懂得怎么說叫對自己不負責任。

唐朝的魏征是一個十足的忠臣,唐太宗李世民年輕的時候只要上朝,魏征都會提意見。當唐太宗年老的時候,小女兒太平公主出嫁,他要大操大辦。這時候魏征又站出來說:臣有本奏。他指出出嫁公主國家有規定應該按照什么標準來辦,而唐太宗李世民比較喜歡小女兒,就要違反規定,這相當于魏征在眾多大臣面前讓唐太宗下不來臺。結果唐太宗惱羞成怒,一甩袖子回了后宮,他說了一句話:這個鄉巴佬,我逮住機會一定要把他殺掉。

唐太宗李世民的皇后娘娘長孫皇后,用現在流行的MBA管理用語可以稱為首席夫人,這個女人是一個開明的女人,看到唐太宗生如此大的氣,就上前問主公:今天誰惹你生這么大的氣呀?李世民說:今天在很多大臣面前魏征讓我下不來臺,我要出嫁我的小女兒太平公主,他說這也不行,那也不行。我所以逮住機會一定要把他殺掉。

長孫皇后聽完了這句話以后倒吸了一口冷氣,出了一身冷汗,她擔心唐太宗李世民真的把魏征殺了,對唐太宗說:魏征這個人是忠臣,君明臣直。意思是做君主的開明,所以下屬才敢于直言。這等于拍了一下唐太宗的馬屁,才平息了唐太宗的怒氣,讓這件事就這么過去了。如果長孫皇后當時沒有替魏征說話,而是添油加醋地說魏征的不好,結局肯定是個悲劇。

現在市面上出現了一些書是講和珅跟領導的相處之道,雖然這些不值得提倡大家去學習,但是其中有些東西也可以借鑒。和珅不該貪污,但是他這個人做下屬的時候貪污有方。他貪污的很多東西都沒有拿到自己家里去,而是在恭王府的外面蓋了一個藏寶樓,用來存放貪污的東西。而且和珅還時不時拿一些好東西送給皇上。最主要的一點是和珅為人忠誠,如果他拿貪污的東西招兵買馬,跟乾隆皇帝對著干,乾隆早就辦他了。和珅的管家曾經說過一句話:我們主子24個小時頭腦里只想兩個字——皇上。據說有時候乾隆皇帝放個屁和珅都臉紅,因為他臉紅了以后大家都以為是他放的屁,這叫勇于替領導承擔責任。

放屁應該算是一件不雅的事,我在給一些政府部門講課的時候,杭州一名學員就講過這樣一個案例。有一次局長帶著秘書乘坐電梯,電梯空間比較小,當時局長在電梯里就放了一個屁,制造出一個響聲。結果大家都左看右看,在找這個屁是誰放的,當大家的眼光看到秘書身上的時候,秘書說:不是我。這還不算,他還還把頭朝領導在的方向稍微動了一下,意思是領導放的,這位領導就像什么事都沒有發生一樣不吭聲。過了兩天之后組織部門找秘書談話,理由是連屁大個責任都承擔不了,怎么在領導面前工作?結果就把秘書調走了。

第二講  找準位置:認清角色做對事(下)

 

人性的弱點

人性是有弱點的,職場之中講人性,上下級關系也講人性。

1.什么是人性?

下屬動不動就讓領導下不來臺,讓領導的面子沒地方擱,是很不明智的做法。中國人最講究兩個字——面子。人性之中最重要的就是面子。

你會給領導留面子嗎?

【案例】

有一個秘書總是抱怨他的領導,我對他說:“不要抱怨你的領導,你連秘書工作都沒有做好,怎么能抱怨領導呢?”

他說:“我們領導每次的講話稿都是我寫的,我有時候寫了錯別字,他都照著稿子念這個錯字!

我說:“那你為什么做了6年的秘書還沒有提拔?你只會寫稿子,會做秘書了嗎?”

他說:“做秘書還有什么講究嗎?”

我說:“做秘書有非常大的講究,我來你們企業講課,觀察到你有四點沒做好,第一,領導不到你先到,但實際上你的領導卻比你還到的還早;第二,領導不講你先講,在領導講話的之前,你應該先調試一下話筒音量的大小,而你卻在領導開始講話之后又重新去調音量;第三,領導講話你鼓掌,結果你們領導一開始講話,你就跑到外面辦事去了;第四,領導走后你收場,結果領導講完了你還沒有回來。這四點就可以看出你做下屬的問題所在了,上司不單單要結果,還要感覺!

 

“說你行你就行,不行也行;說你不行就不行,行也不行。橫批就是不服不行。你要行,得有人說你行。有一句話叫金子放到哪里都發光,從理解上來看這句話是有問題的,不是說金子放到哪里都發光,把金子放到海底,即使發光也沒用。一匹千里馬遇不到伯樂,馬也沒有用。

你再有能力,上級不給你提供一個平臺,你的能力也發揮不出來。做下屬的要去研究中國的傳統文化,當然不是讓你阿諛奉承地拍上司的馬屁,而是要以職業化的角度解讀下屬的角色。

 

2.上下級關系為什么要談人性

如果說歷史上的人物案例年代久遠,下面看一下開國領導毛澤東、周恩來、朱德幾個人的角色,看周恩來總理是怎樣做下屬的。有一次這三個人在試槍,在選槍的問題上周恩來說了一句話:我和老總用卡賓槍,主席用手槍。

為什么三個人不都用手槍?或者為什么不都用卡賓槍?周恩來這樣一句話在無意間說明了上下級關系,是尊重領導的說話方法。領導用小槍,下屬用大槍,小槍打不準,大槍打的準。

第二,當毛澤東拿著手槍以后問了一句話:這槍怎么樣?首長說:沒問題。毛澤東就說:有問題沒問題我打完了才好說。這時候周恩來馬上搬了一個梯子等著領導下臺,他說:打好了這個槍是有問題,打不好沒問題。意思是不管打好打不好都沒問題。 

第三,毛澤東最后一槍沒打中,做領導就是要什么都不會,毛澤東不會打槍,《三國演義》中的劉備也是什么都不會干,《西游記》中的唐僧、《水滸傳》中的宋江同樣如此。

很多下屬經常抱怨領導什么都不會,可是你會你能做領導嗎?會了反而做不了領導。劉備就會哭,但是他的江山越哭越穩。諸葛亮有能力,卻還要給劉備打工。劉備是老板,諸葛亮充其量也就是一個職業經理人。

 

【案例】

有一個深圳的學員跟我交流過他的經歷,他學工程機械,遇到了一個跟他學的不是一個專業的領導,這位學員說:“他經常對我瞎指揮,我該怎么辦?”

我說:“這就對了,如果你的領導也是學工程機械的,你不就失業了嗎?正因為他不是學這個專業的,你才有施展才華的空間!

 

毛澤東不會打槍,卻可以指揮百萬大兵。胡錦濤沒有當過軍人,卻可以做軍委主席。下屬不要因為你會就抱怨上級瞎指揮,因為角色不一樣,有所為,有所不為。下屬必須調整自己的心態,研究中國傳統的文化。

 

職業化要求

從職業化的角度來講,下屬是上司的幫手,是上司的替身。 

1.下屬是如何產生的?

用一個例子打比方,街上有一家炸油條的,老公既要炸油條又要去買面;老婆要管收錢,又去賣油條,老公和老婆之間的關系不叫上下級關系,這叫個體戶。當炸油條的生意越做越好,越做越大,兩個人忙不過來了,老公很容易想到請一個幫手,后來請一個不夠,就請兩個、三個,請的人越來越多,就需要制定規則,于是上下級關系產生了。

 

2.上下級關系的本質

所有的下屬都是上司的幫手,所有的下屬都是上司的替身。一個下屬比上司做的好是天經地義的。炸油條的老板要出門辦事,肯定會吩咐幾個在家里的人把客人招待好,希望他們比自己做得還要好。從職業化的角度來看,上司對下屬有期待。上下級之間是委托和代理的關系,上司委托下屬做事,下屬代理上司去做事。下屬超越上司的期待,比上司做的好是應該的。因此下屬只做好領導安排的既定工作不是一個好的下屬,還要研究領導對你的期待。

 

【案例】

電視劇《亮劍》中有一個營長叫張大彪,他是李云龍非常得力一個的下屬。當李云龍從這個團調到另一個團的時候,專門去跟上級領導要張大彪,把張大彪跟著他一起調過來。李云龍跟領導說:“這個家伙我用著順手!焙髞韽埓蟊胍恢备钤讫,也一直被提拔。李云龍當了旅長,他升成了團長;李云龍當了師長;他又升成了旅長;后來李云龍當了軍長,張大彪當了師長。

是什么原因讓張大彪能夠跟著領導一直得到提拔呢?

首先,張大彪是一個非常得力的下屬,也是一個成功的下屬,一個優秀的下屬,超越了領導的期待。一次當李云龍問對面的鬼子是哪個部隊的,張大彪早就調查了,把工作做得很細致,說是日軍第四旅團的坂田連隊,而且是咱們團的死對頭,當即給領導一個驚喜,在角色上超越了領導的期待。而有些做下屬的,領導交代下來一項工作,你非但做不好,還一問三不知。

其次,當個人的想法跟領導發生沖突的時候,能夠無條件服從。面對敵人的進攻,下屬都是一臉的困惑,張大彪也不主張進攻。這時候李云龍又重新下達命令,要求全體上刺刀準備進攻,他立即去執行。

張大彪正是把這兩點做到了極致。

 

有一句話叫屁股決定腦袋,坐到總經理的位置上考慮的是總經理的事,坐到副總經理位置上考慮的是副總經理的事,坐到員工的位置上考慮的是員工的事。做一個下屬有時候可能不理解領導的想法,但是不能影響服從。

很多人經常會問一個問題:領導說錯了怎么辦?領導說錯了也要服從,領導永遠是對的。

 

【案例】

有一次在南京給交通科研院的碩士生、博士生講關于角色的課程,這些學生大都是學工程機械專業的,講到上下級關系的時候我說了“上司永遠是對的”,結果有一個學員問我:“婁老師,上司他是人嗎?是人都會犯錯誤,對嗎?”

我說:“對!

“那你剛才為什么說‘上司永遠是對的’?”

我說:“你讀的什么專業?”

他說:“我讀工程機械專業!

我問:“什么學歷呀?”

他說:“我跟你一樣讀博士!

我說:“你這博士是考上的吧?”

他說:“博士哪有不是考上的?”

我說:“我這博士是有了錢以后拿錢買的,你們學習都學傻了。上司他會錯,是人都會犯錯誤。管理學中有一個黑天鵝理論,我們所見到的天鵝都是白色的,黑色天鵝存在嗎?它存在,有科學家在澳大利亞發現了一種動物的外形和習性跟白天鵝一樣,但是它是黑色的。這打破了人們印象當中天鵝都是白色的理論,后來管理學家把這個理論引入到管理學的當中,意思是沒有見過的東西我們的經驗可能是錯的,真理是相對的,實踐是檢驗真理的唯一標準。我們憑什么拒絕領導?靠的是經驗,而不是實踐。所以領導說的對與不對,下屬不要用你的經驗去判斷,應該用實踐來判斷!

 

所以,當領導說錯了怎么辦?先開槍,再瞄準;先服從,再討論。

 

下屬的常見角色誤區

 

下屬有常犯的幾個角色誤區:

第一個誤區是做民意代表,經常代表人民群眾和上司談話,代表人民群眾和上司拍桌子。有些人說我也不是為了個人利益,而是為了公司的利益。下屬有沒有想過如果領導生氣把你開了,你還怎么為人民服務呢?

第二個誤區是只代表個人意見,在員工面前經常發牢騷,代表的是個人意見。要明確地知道每一個管理者代表的沒有個人意見,只有組織的意見。

第三個誤區是角色錯位,經常評價上司的對與錯。一個下屬是沒有資格評價上司的對與錯的,上司的對與錯應該由他的上司來評價。我不鼓勵下屬做忠臣,尤其是愚忠,動不動跟領導拍桌子,要學會自我保護,學會給上司留面子,學會成就上司,在成就上司的過程之中成就自我。

 

下屬角色的四項準則

 

做一個成功的下屬有四項準則:

你的職權基礎來自于上司的委托和任命,上司委托你做事,一個成功的下屬要想獲得成長,必須要超越上司的期待;

你是上司的代表,你的言行是一種職務行為,你不是員工選舉產生的,代表的是組織的利益,上司的利益,而不是員工的利益;

服從并堅決地執行上司的決定,不論對與錯。當員工抱怨公司的時候,作為一個領導要給員工解釋,首先公司既然制定了這一套制度和政策,肯定有它的合理性,如果政策制度不合理,我相信公司將來會改正。其次,在制度修正之前先服從、執行。最后,我們不能以種種借口和理由不服從上司,因為實踐是檢驗真理的唯一標準;

在職權范圍之內去做事,角色不要錯位。做你該做的事,說你該說的話。

孔老夫子有一句話:君君臣臣,臣臣子子。做皇上的要像皇上,做下屬的要像下屬,做老婆的要像老婆,做老公的要像老公。

 

 

                                                 二〇一二年九月二十五日

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